ความท้าทายและโอกาสจากการบริหารทีมระยะไกล

ความท้าทายและโอกาสจากการบริหารทีมระยะไกล

การทำงานจากที่บ้านนั้นลดน้อยลงหลังจากที่เคยพีคในช่วงของการเกิดล็อกดาวน์เนื่องจากโควิด-19 แต่ก็ยังคงเป็นที่นิยมมากกว่าช่วงก่อนปี 2020 สำหรับนายจ้างการทำงานระยะไกลช่วยให้พวกเขาสร้างทีมงานในฝันที่ประกอบด้วยบุคลากรที่มีความสามารถโดยไม่คำนึงถึงข้อจำกัดทางด้านพื้นที่ ส่วนข้อดีของการทำงานระยะไกลสำหรับพนักงานคืออิสระในการเลือกที่อยู่อาศัยและความยืดหยุ่นในการทำงานตามเงื่อนไขของตนเอง ส่งผลให้เกิดความสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัวที่ดีขึ้น
อย่างน้อยนั่นคือเป้าหมาย แต่ในความเป็นจริงบริษัทหลายแห่งประสบปัญหาต่าง ๆ มากมายเมื่อพวกเขาเปลี่ยนไปใช้รูปแบบการทำงานระยะไกลหรือแบบผสมผสาน โดยบางแห่งกังวลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการทำงานที่ลดลง และบางแห่งมีปัญหาในการสร้างวัฒนธรรมองค์กร

ความท้าทายที่ทีมงานระยะไกลต้องเผชิญ

แม้จะมีอุปสรรคแต่บริษัทหลายแห่งก็ตั้งใจที่จะเดินหน้าต่อไปกับรูปแบบการทำงานระยะไกล เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ดีขึ้นในสถานการณ์ปัจจุบันและสร้างทีมงานที่มีความหลากหลายและมีความสามารถมากขึ้น การบริหารทีมงานระยะไกลอาจนำมาซึ่งปัญหาใหม่ ๆ แต่ด้วยการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้นำธุรกิจสามารถคว้าโอกาสมากมายที่รูปแบบการทำงานดังกล่าวเสนอให้

• การสื่อสาร การประสานงานระหว่างสมาชิกทีมระยะไกลถือเป็นอุปสรรคที่สำคัญ โดยมีผู้จัดการ 45.8% ระบุว่าการขาดการสื่อสารเป็นปัญหาใหญ่ที่สุดของพวกเขา การสื่อสารที่ตึงเครียดมักนำไปสู่ความล่าช้าในการทำงาน ใช้เวลานานในการฝึกอบรมพนักงานใหม่ เพิ่มความเสี่ยงต่อภาวะหมดไฟของสมาชิกในทีม และก่อให้เกิดความรู้สึกโดดเดี่ยว
• การจัดการเวลา การที่เวลาทำงานของพนักงานในแต่ละเขตเวลาไม่ตรงกันทำให้ผู้จัดการสร้างตารางเวลาการทำงานร่วมกันได้ยาก ส่งผลให้เกิดปัญหาในการติดตามสมาชิกในทีม นำไปสู่ความไม่แน่นอนว่าพนักงานกำลังปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายและทันตามกำหนดเวลาหรือไม่
• วัฒนธรรมองค์กร การมีทีมงานที่หลากหลายมีประโยชน์อย่างมาก ทีมงานที่มีการผสมผสานกันอย่างลงตัวนั้นมีประสิทธิภาพสูงกว่าคู่แข่งถึง 35% อย่างไรก็ตามผู้จัดการอาจสร้างความรู้สึกเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันและความร่วมมือสำหรับทีมงานระยะไกลได้ยาก อุปสรรคต่าง ๆ เช่น ภาษาและความแตกต่างทางวัฒนธรรม ความเชื่อทางศาสนา สามารถส่งผลต่อการมีปฏิสัมพันธ์ของสมาชิกในทีมและนำไปสู่วัฒนธรรมองค์กรที่ไม่มั่นคงได้

กลยุทธ์ในการเอาชนะความท้าทาย

• กำหนดแนวทาง ผู้จัดการทีมระยะไกลจำเป็นต้องส่งเสริมวัฒนธรรมการสื่อสารภายในทีม โดยการคอยอัปเดตข้อมูลอย่างสม่ำเสมอและมีการคุยแบบตัวต่อตัวกับทุกคนในทีมอยู่เป็นประจำ หากพนักงานรู้สึกว่าผู้จัดการเป็นผู้สื่อสารที่ดี พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตามมากขึ้น ผู้จัดการจะต้องชัดเจนเกี่ยวกับความคาดหวังที่พวกเขามีต่อการสื่อสารของทีม เช่น ให้ทีมใช้การประชุมทางวิดีโอให้มากที่สุดแทนที่จะส่งข้อความและอีเมลไปมา การสื่อสารแบบเห็นหน้าจะช่วยให้พนักงานรับรู้ถึงตัวตนของกันและกันได้ผ่านภาษากายและสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด นอกจากนั้นผู้จัดการยังสามารถสนับสนุนให้พนักงานที่ทำงานในพื้นที่ใกล้เคียงกันนัดพบกันเป็นครั้งคราวได้อีกด้วย
• สร้างตารางเวลาร่วมกัน แม้ว่าเขตเวลาที่ต่างกันจะทำให้การจัดการเวลาเป็นเรื่องยากแต่มันก็เป็นข้อได้เปรียบเช่นกัน การดำเนินงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องให้บริการลูกค้าทั่วโลก Binance บริษัทแลกเปลี่ยนสกุลเงินดิจิทัลเป็นหนึ่งในบริษัทแรก ๆ ที่ใช้นโยบายการทำงานระยะไกล ก่อนที่มันจะกลายเป็นมาตรฐานในปี 2020 ซึ่งผู้บริหารได้กล่าวว่า เขตเวลานั้นเป็นข้อได้เปรียบมากกว่าอุปสรรคที่ขัดขวางการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
• ส่งเสริมการมีส่วนร่วม เช่นเดียวกับการสื่อสาร การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดีเริ่มต้นจากระดับบริหาร ด้วยวิธีการที่ผู้จัดการมีปฏิสัมพันธ์กับสมาชิกในทีม
  ขั้นตอนที่สำคัญอย่างหนึ่งคือการเพิ่มความโปร่งใส ผู้จัดการควรจัดประชุมทีม แผนก หรือแม้กระทั่งระดับบริษัทเป็นประจำเพื่อรายงานความคืบหน้าและเป้าหมาย นอกจากนี้ยังควรมีพื้นที่เพื่อให้ทุกคนได้พูดถึงปัญหา ถามคำถาม และแสดงความคิดเห็น องค์กรขนาดเล็กควรพิจารณาสร้างนโยบายที่ให้พนักงานสามารถสื่อสารกับทุกคนในบริษัทรวมถึง CEO ได้เหมือนการทำงานในสถานที่จริง

เปลี่ยนอุปสรรคเป็นข้อได้เปรียบ

ข้อได้เปรียบที่สำคัญประการหนึ่งสำหรับทีมงานระยะไกลคือสามารถจ้างใครจากที่ไหนก็ได้ ส่งผลให้ทีมมีความหลากหลายมากขึ้น เป็นการเพิ่มแนวคิดและเปิดมุมมองใหม่ ๆ กลยุทธ์การทำงานจากระยะไกลเป็นหลักของ Binance เป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญในการดึงดูดบุคลากรใหม่ โดยช่วยเพิ่มความยืดหยุ่น ประหยัดเวลา และสร้างสมดุลระหว่างชีวิตกับการทำงานที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตามข้อดีอย่างหนึ่งที่ไม่ได้ถูกพูดถึงมากนักคือการไม่ยึดติดกับสถานที่นั้นนำเสนอโอกาสที่เท่าเทียมกันมากขึ้น
ในขณะที่บางคนอาจสงสัยว่าพนักงานระยะไกลอาจไม่ได้มีประสิทธิภาพเท่ากับคนที่เข้าสำนักงานทุกวัน แต่การศึกษาแสดงให้เห็นว่าจริง ๆ แล้วพวกเขามีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นกว่า 47% อิสระและความยืดหยุ่นที่เกิดขึ้นจากการควบคุมตารางเวลาของตัวเองนั้นสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้จริง นอกจากนั้นยังช่วยส่งเสริมความรับผิดชอบและความเป็นเจ้าของในทุก ๆ ระดับอีกด้วย

การทำงานระยะไกลจะยังคงอยู่ต่อไป

บริษัทต้องตอบสนองต่อความคาดหวังของพนักงาน เนื่องจากพนักงาน 57% ระบุว่าพวกเขาจะมองหางานใหม่หากบริษัทปัจจุบันไม่อนุญาตให้ทำงานระยะไกล ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญที่พวกเขามีให้กับความยืดหยุ่นและอิสระของตนเอง
การบริหารทีมระยะไกลอาจสร้างความกังวลให้กับบางคน และนำเสนอความท้าทายเมื่อยังไม่มีแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสม แต่ด้วยการส่งเสริมวัฒนธรรมการสื่อสาร การกำหนดแนวทางและความคาดหวังที่ชัดเจน รวมถึงส่งเสริมการมีส่วนร่วมและความรับผิดชอบของพนักงาน ผู้จัดการสามารถเอาชนะอุปสรรคของการทำงานระยะไกล และเปลี่ยนสิ่งเหล่านี้ให้เป็นโอกาสสำหรับการเติบโตได้