บททดสอบความไว้วางใจระหว่างหัวหน้ากับพนักงาน และผลลัพธ์ก็ไม่สวยสำหรับบางคน ในสถานการณ์โรคระบาด

นโยบายและการปฏิบัติในสถานที่

เพื่อชดเชยการขาดปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน บางบริษัทได้ใช้มาตรการต่าง ๆ เช่น การประชุมออนไลน์รายสัปดาห์หรือรายวันสำหรับพนักงาน เพื่ออัปเดตข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับงาน

กิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ในทีมก็มีการจัดขึ้นแบบเสมือนจริงผ่านออนไลน์ เช่น การออกกำลังกายแบบกลุ่ม การพูดคุยเกี่ยวกับสุขภาพจิต หรือการพักดื่มกาแฟ

บริษัทหลายแห่งยังได้นำซอฟต์แวร์และเครื่องมือหลายอย่างที่พวกเขาไม่เคยใช้ก่อนเกิดโรคระบาดเข้ามาใช้ร่วมกับกระบวนการทำงาน

บริษัทบล็อกเชนของ Lim ใช้เครื่องมือที่แสดงงานของพนักงานแต่ละคนบนกระดานที่ทุกคนสามารถมองเห็นได้ และพนักงานสามารถงานแจ้งผลเมื่อทำงานเสร็จสิ้น จากนั้นระบบจะส่งรายงานให้เขาตรวจสอบ

การคุยงานและการทำงานต่าง ๆ จะถูกจัดเป็นช่วง 90 นาที เนื่องจากเป็นเวลาสูงสุดที่ผู้คนสามารถจดจ่อกับงานได้ Lim กล่าว

Vincent Wong ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยและวิศวกรรมขั้นสูงประจำสิงคโปร์ของบริษัทผลิตชื้นส่วนยานยนต์ Continental กล่าวว่า บริษัทของเขามีการใช้เครื่องมือการแสดงภาพและการวิเคราะห์เพื่อช่วยแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่แท้จริงของโครงการ

บางบริษัทยังได้ออกข้อกำหนดเฉพาะของตนเองสำหรับพนักงานที่ทำงานจากที่บ้าน

สำหรับบริษัทของ Leong มีความเข้าใจตรงกันว่าพนักงานควรตอบกลับข้อความภายใน 10 นาที แม้ว่าจะไม่ได้มีการบังคับก็ตาม

ที่ Multiverse บริษัทสตาร์ทอัพด้านบล็อคเชนอีกแห่งหนึ่ง มีกฎที่เป็นที่รู้กันว่าทุกคนต้องเปิดกล้องระหว่างการประชุมออนไลน์ Cliff Szu ผู้ร่วมก่อตั้งกล่าว

ในขณะที่ Chionh Chye Kit CEO ของ Cynopsis บริษัทเทคโนโลยีด้านการจัดการกฎระเบียบ ไม่ได้มีข้อกำหนดชัดเจนเรื่องสถานที่ทำงาน แต่เขาก็ไม่แนะนำให้พนักงานไปทำงานที่ร้านอาหารหรือเครื่องดื่ม

“ผมไม่อยากให้คนของผมทำงานในร้านกาแฟ เพราะพวกเขาต้องเผชิญกับสภาพแวดล้อมที่ไม่ได้สวมหน้ากากเป็นเวลานาน” เขากล่าว

แม้ว่าจะมีการปรับเปลี่ยนกระบวนการภายในไปมาก แต่บางบริษัทกล่าวว่าพวกเขาจะดำเนินการต่อไปด้วยรูปแบบการทำงานแบบผสมผสานเหมือนในปัจจุบัน ซึ่งพนักงานสามารถเลือกที่จะทำงานจากที่ใดก็ได้ หรือกลับไปที่สำนักงานเมื่อจำเป็นหรือเมื่อรู้สึกว่าต้องการ โดยอยู่ภายใต้กฎเกณฑ์ที่รัฐบาลกำหนด

สำหรับ Koh เธอได้เริ่มทดลองให้ทีมของเธอกลับมาทำงานที่สำนักงาน 3 วันต่อสัปดาห์ และแผนการนี้มีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไป

Oo Gin Lee กรรมการผู้จัดการของบริษัทประชาสัมพันธ์ Gloo กล่าวว่ากำลังสำรวจทางเลือกต่าง ๆ กับผู้ให้บริการ Co-Working Space ซึ่งพนักงานของเขาจะสามารถทำงานในพื้นที่ใกล้บ้านได้เพียงแค่จอง Hotdesk หรือ ห้องประชุมผ่านแอปพลิเคชันมือถือ Switch

“เรามีสำนักงานอยู่ใจกลางเมือง แต่ผู้คนที่อาศัยอยู่ใน Tampines หรือ Jurong ยังไม่สามารถกลับไปทำงานได้ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถใช้ Switch เพื่อหาสถานที่ทำงานในบริเวณใกล้เคียงได้” เขากล่าว และเสริมว่าการจัดการดังกล่าวจะเป็นประโยชน์กับพนักงานที่ไม่สามารถทำงานจากที่บ้านได้ด้วยเหตุผลต่าง ๆ เช่นกัน

Focardi เรียกการจัดการดังกล่าวว่า “Hub and Spoke” ซึ่งคือการที่บริษัทเตรียมการให้พนักงานสามารถทำงานได้จากทุกที่รวมถึงนอกบ้าน

เธอกล่าวว่าบริษัทต่าง ๆ กำลังมองหาทางเลือกในการเป็นสมาชิกกับ Co-Working Space หลายแห่งทั่วเมือง เพื่อให้พนักงานสามารถเลือกที่ที่ใกล้บ้านที่สุดได้

นอกจากนี้มันยังสามารถช่วยปรับปรุงสุขภาพจิตของพนักงาน เนื่องจากการขาดเส้นแบ่งระหว่างที่ทำงานและที่บ้านเป็นหนึ่งในข้อร้องเรียนที่สำคัญเกี่ยวกับการทำงานจากที่บ้าน

Focardi ยังกล่าวอีกว่าอาจมีร้านกาแฟจำนวนมากขึ้นที่หันไปให้บริการ Co-Working Space แบบสมาชิกเพื่อตอบสนองความต้องการนี้

Michael Sim ผู้บริหารของ JustCo ผู้ให้บริการ Co-Working Space กล่าวว่าได้เห็นความต้องการของพื้นที่ทำงานที่ยืดหยุ่นเพิ่มขึ้นจากลูกค้าใหม่จำนวนมาก

“บริษัทขนาดใหญ่เหล่านี้กำลังมุ่งสู่การทำงานแบบผสมผสาน และกำลังให้ความสนใจพื้นที่ทำงานที่ยืดหยุ่น ซึ่งพวกเขาจะได้รับโซลูชันสำนักงานที่ปรับแต่งได้หลากหลายเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน เช่น จำนวนพนักงานชั่วคราวและการกระจายตัวของพนักงาน” เขากล่าว

อัตราการเช่าพื้นที่ทำงานของ JustCo ในปัจจุบันอยู่ระหว่าง 80 ถึง 85 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งใกล้เคียงกับช่วงก่อนเกิดโควิด-19 Sim กล่าว

สำหรับ WeWork ผู้จัดการทั่วไปประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ Balder Tol กล่าวว่าได้มีการขยายพื้นที่เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการทำงานที่ยืดหยุ่นและแบบผสมผสาน

นอกจากนี้ยังมีการเปิดตัวสมาชิกแบบรายเดือนสำหรับบริษัทต่าง ๆ เพื่อการเข้าถึงพื้นที่ทำงานและห้องประชุมในอาคารของ WeWork รวมถึงสำหรับบุคคลทั่วไปที่สามารถชำระเงินสำหรับการใช้งานแต่ละครั้ง

Tripartite Alliance for Fair & Progressive Employment Practices ได้เผยแพร่ชุดคำแนะนำซึ่งมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่บริษัทต่าง ๆ สามารถนำไปใช้เพื่อเสริมสร้างความสมดุลระหว่างการทำงานและการใช้ชีวิต แม้ว่าขอบเขตของทั้งสองเรื่องนี้จะทับซ้อนกันมากขึ้นด้วยการทำงานจากที่บ้าน

Victor Mills ประธานกรรมการบริหารหอการค้านานาชาติแห่งสิงคโปร์ กล่าวว่าแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการใช้ชีวิตและการทำงานที่ทีมของเขาพัฒนาขึ้นนั้น มีเนื้อหาว่าผู้บริหารควรกำหนดกลยุทธ์ในวงกว้างว่าบริษัทมีจุดยืนอย่างไร ผู้บริหารระดับกลางควรนำไปปฏิบัติอย่างไร และพนักงานควรรับผิดชอบต่องานของตนเองและพยายามดูแลตัวเองอย่างไร

ในบรรดาชุดคำแนะนำต่าง ๆ มีการพูดถึงวิธีที่บริษัทสามารถจำกัดการสื่อสารนอกเวลาทำการได้ ตัวอย่างหนึ่งคือการใช้ระบบบัญชีรายชื่อสำหรับพนักงานที่สามารถติดต่อได้ตลอดเวลา Daniel Chia หัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Samsung Electronics ซึ่งมีส่วนร่วมในการร่างคู่มือกล่าว

ทั้ง Mills และ Chia เป็นสมาชิกของ Alliance of Action ในเรื่องความสมดุลของการทำงานและการใช้ชีวิต

แม้ว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจะไม่จำเป็น แต่ Chia กล่าวว่าพวกเขาจะสนับสนุนให้ธุรกิจนำแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ไปใช้เพื่อความสำเร็จในเชิงพาณิชย์

อย่างไรก็ตาม Mills ตระหนักดีว่าการเปลี่ยนวิธีคิดเป็นสิ่งที่ทำได้ยากที่สุด สิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ร่วมกับสหภาพแรงงาน นายจ้าง และรัฐบาล คือการจัดหาทรัพยากร เขากล่าว

Dr. Heng จาก People Worldwide Consulting กล่าวว่าการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่พนักงานรู้สึกพอใจและให้ความเคารพจะเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาชุดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละบริษัท

ซึ่งสิ่งเหล่านี้อาจเป็นแค่การกระทำเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่น การยกย่องพนักงานเมื่อพวกเขาทำงานได้ดี หรือส่งต่อข้อมูลเกี่ยวกับการรับเลี้ยงเด็กหากพนักงานคนใดประสบปัญหาดังกล่าว

Dr. Heng กล่าวว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการทำงานจากที่บ้านอื่น ๆ ได้แก่ การจัดหาแล็ปท็อปสำหรับพนักงาน การกำหนดวิธีการใหม่ในการวัดผลการปฏิบัติงาน การให้ข้อเสนอแนะและการพูดคุยอย่างสม่ำเสมอมากขึ้น รวมถึงมีความโปร่งใสในผลการดำเนินงานของบริษัท

ประสบการณ์ของพนักงาน

แม้ว่าพนักงานบางคนต้องรับมือกับหัวหน้าที่ชอบเจ้ากี้เจ้าการเนื่องจากขาดความไว้วางใจ แต่ก็มีพนักงานอีกกลุ่มหนึ่งที่มีประสบการณ์เชิงบวกมากกว่า

Elston Aw วัย 31 ปี ผู้ซึ่งทำงานจากระยะไกลที่สิงคโปร์ให้กับสตาร์ทอัพในนิวยอร์กกล่าวว่า ผู้จัดการของเขาไม่ได้คอยดูว่าเขาทำงานนานแค่ไหนตราบใดที่เขาพร้อมสำหรับการประชุมตอนดึกเนื่องจากเขตเวลาที่ต่างกันและทำงานสำเร็จ

วิศวกรซอฟต์แวร์รายนี้กล่าวว่าความยืดหยุ่นที่บริษัทมีให้คือเหตุผลหนึ่งที่เขาตัดสินใจรับตำแหน่งนี้แบบเต็มเวลา หลังจากฝึกงานและทำงานพาร์ทไทม์ให้กับพวกเขาในขณะที่ยังเป็นนักศึกษาปริญญาตรี

“ผมอยากทำงานโดยรู้สึกเหมือนตัวเองเป็นคนสร้างสรรค์ มากกว่าถูกเฝ้าติดตามและเป็นเพียงฟันเฟืองตัวนึงในระบบ” เขากล่าว

Hamren Misai พนักงานระยะไกลอีกคนหนึ่งซึ่งทำงานในอุตสาหกรรมการเดินเรือกล่าวว่า เขาแค่ต้องแน่ใจว่าสามารถตอบอีเมลได้ตลอดเวลา

“พวกหัวหน้าคอยดูเราอยู่อย่างไม่ต้องสงสัย แต่ตราบใดที่ผมยังตอบอีเมล พวกเขาก็ไม่ได้ว่าอะไร” พนักงานวัย 34 ปี กล่าว

Rachel (นามสมมติ) วัย 32 ปี ที่ทำงานในอุตสาหกรรมการเงินกล่าวว่า ความไว้วางใจที่เจ้านายมีให้ต่อเธอนั้นถูกสร้างขึ้นมาในช่วงของการเกิดโรคระบาด

เมื่อเริ่มทำงานจากที่บ้าน เธอได้รับคำทักทายในช่วงเช้าหลังจากเวลาเริ่มงานเพียงหนึ่งนาที ซึ่งเธอรู้สึกว่ามันเป็นวิธีที่หัวหน้าจะตรวจสอบว่าเธอออนไลน์อยู่หรือไม่

แต่สิ่งนี้ก็หยุดลงเมื่อเวลาผ่านไปและเธอก็รู้สึกดีกับผู้จัดการของเธอที่ไม่บังคับให้ใช้ Face-Time

“ฉันรู้สึกว่าโควิด-19 ช่วยในเรื่องนั้น เพราะพวกนายจ้างถูกบังคับ ดังนั้นจึงไม่มีทางเลือก มันต้องใช้เวลาพอสมควร” เธอกล่าวเสริม

นอกเหนือจากความไว้วางใจ อีกปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อมีการทำงานจากที่บ้านคือความกังวลเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

Ong Bo Xian วัย 31 ปี กล่าวโดยไม่รู้ตัวว่า เขามีความรู้สึกว่าเวลาใด ๆ ของวันก็สามารถทำงานได้ เนื่องจากไม่มีการแบ่งแยกอย่างชัดเจนระหว่างบ้านและที่ทำงาน

“มีสิ่งล่อใจทางจิตวิทยา เป็นการลวงให้ผ่อนคลายและไม่รู้สึกผิดกับตัวเองในระหว่างเวลาทำงาน เพราะคุณรู้ว่าคุณจะมีเวลาทำได้ในภายหลัง” Ong ผู้ทำงานเป็นที่ปรึกษาด้านกฎหมายกล่าว

แม้จะใช้เวลานานมากขึ้นกว่าที่งานจะเสร็จ เขากล่าวว่าผลลัพธ์ของงานไม่ได้รับผลกระทบ เนื่องจากมันถูกชดเชยด้วยความจริงที่ว่าเขาได้ประหยัดเวลาในการเดินทาง

สำหรับคนอื่น ๆ เช่น Ashley Chen วัย 31 ปี การไม่มีขอบเขตที่ชัดเจนกลับกลายเป็นว่ามีผลดีสำหรับเธอมากกว่า

Chen ผู้ทำการตลาดให้กับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวกล่าวว่า ความยืดหยุ่นในการทำงานจากที่ใดก็ได้หมายความว่าเธอสามารถทำงานได้โดยไม่ต้องเป็นส่วนหนึ่งของสภาพแวดล้อมที่จำเจ วิธีนี้ช่วยให้เธอทำหนังสือนำเที่ยวที่บริษัทกำลังทำอยู่ได้เสร็จสมบูรณ์ เนื่องจากเธอสามารถทำงานในช่วงสุดสัปดาห์และเวลากลางคืนได้

เธอทำงานส่วนใหญ่ที่ร้านกาแฟในไชน่าทาวน์ ซึ่งดำเนินการโดยนายจ้างของเธอ แต่เธอมีความยืดหยุ่นในเรื่องการเดินทางอยู่ตลอดเวลา

“มันขึ้นอยู่กับอารมณ์ของฉันจริง ๆ ส่วนใหญ่แล้วก็แค่หาสถานที่ที่ทำให้ฉันอยู่ได้นานขึ้น เนื่องจากมีข้อจำกัดมากมายในร้านอาหาร การเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมนั้นเป็นเรื่องที่ดีเสมอ” เธอกล่าวเสริม

อย่างไรก็ตาม ความโดดเดี่ยวเป็นข้อเสียที่พบได้มากจากพนักงานที่ให้สัมภาษณ์

Rachel กล่าวว่ารู้สึกเหงาเมื่อไม่มีเพื่อนร่วมงานอยู่ใกล้ ๆ และบ้านขนาดเล็กของเธอยังทำให้รู้สึกอึดอัดมาก

ในทางกลับกัน Aw คิดถึงพี่เลี้ยงซึ่งเขาในฐานะนักศึกษาจบใหม่ สามารถหันไปขอคำแนะนำได้ตลอดเวลา

เมื่อมีปัญหากับงาน เขามักจะต้องรอจนถึงตอนสิ้นสุดวันเพื่อติดต่อกับผู้จัดการของเขาที่อยู่ในนิวยอร์ก

ไม่ว่าจะชอบหรือไม่ อนาคตอยู่ที่นี่แล้ว

ไม่ว่าพวกเขาจะชอบหรือไม่ก็ตาม บริษัทไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องยอมรับการทำงานจากที่ไหนก็ได้ ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลกล่าวว่า ไม่มีทางที่พวกเขาจะกลับไปใช้รูปแบบการทำงานแบบเดิมได้อีกแม้ว่าโควิด-19 จะถูกควบคุมได้โดยสมบูรณ์แล้วก็ตาม

ดังนั้นการอนุญาตให้พนักงานทำงานจากระยะไกลหรือยืดหยุ่นได้ในระดับหนึ่งจึงเป็นหนทางเดียวที่จะก้าวไปข้างหน้า

Focardi กล่าวว่าพนักงานอายุน้อย ๆ ที่เข้าร่วมทีมต้องการความไว้วางใจและการให้อำนาจ และไม่ต้องการทำงานในองค์กรที่คอยแต่จะเฝ้าติดตามพวกเขา

“บริษัทต่าง ๆ มีเวลามากพอที่จะตระหนักได้แล้วว่าถ้าคุณไม่ก้าวไปตามกาลเวลา คุณจะไม่สามารถประสบความสำเร็จได้ คุณกำลังจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง” เธอกล่าว

น่าเสียดายที่ถึงแม้จะเป็นแบบนั้น แต่หลาย ๆ บริษัทยังคงคิดว่าสิ่งต่าง ๆ จะกลับมาสู่สภาพเดิมก่อนเกิดโรคระบาด Mayank Parekh ประธานกรรมการบริหารของ Institute for Human Resource Professionals กล่าว

“สิ่งที่จะเกิดขึ้นคือ ถ้าคุณต้องการพนักงานที่มีความสามารถ ต้องการวางตำแหน่งบริษัทของคุณให้ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับพนักงานที่อายุน้อย ผมคิดว่าคุณต้องยอมรับเรื่องนี้ให้ได้” เขากล่าวเสริม

อย่างไรก็ตาม ตบมือข้างเดียวนั้นไม่ดัง พนักงานเองก็ต้องมีความรับผิดชอบด้วย

“ผมคิดว่าสิ่งที่บริษัทสามารถทำได้มีจำกัด โอกาสยังมีอยู่ แต่ตัวบุคคลเองก็ต้องพยายามขึ้นด้วย” Mayank กล่าว

“ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณอยากอยู่ใกล้ชิดกับผู้คนแต่คุณไม่สามารถเข้าไปที่สำนักงานได้ บางทีคุณอาจจะไปทำงานในสตาร์บัคส์หรือพื้นที่ทำงานที่ไหนสักแห่งที่คุณสามารถอยู่ท่ามกลางผู้คนก็ได้” เขากล่าว

Dr. Heng กล่าวว่า พนักงานจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมเพื่อจัดการกับประสิทธิภาพในการทำงานของตนเอง และสามารถพูดคุยกับผู้จัดการเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาเผชิญอยู่ได้

ในท้ายที่สุดผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า ทั้งบริษัทและพนักงานต้องหาวิธีปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงรูปแบบใหม่ และเป็นเรื่องปกติที่ทั้งสองฝ่ายจะใช้เวลาในการหาจุดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา

อย่างที่ Koh ชี้ให้เห็น มันเป็นเรื่องของการหาสมดุลระหว่างสิ่งที่พนักงานต้องการและสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับบริษัท